Assistance téléphonique

Dans le cadre des Pack Maintenance PME, tous vos collaborateurs bénéficient d' une assistance téléphonique. Dès qu' un utilisateur est confronté à un problème informatique, il contacte notre numéro d' appel unique 01.77.45.81.81.

Un technicien spécialisé apportera une solution à la difficulté rencontrée, soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de l' ordinateur afin de le dépanner.
Grâce à l' assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d' une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.

Suivi et Conseil

Tout au long du contrat Pack Maintenance PME de 1FoPresta, nos équipes vous aident à maintenir votre informatique performante et adaptée aux besoins de votre activité. Nous sommes votre interlocuteur unique pour toutes vos problématiques informatiques, d' ordre logicielles et matérielles. Nous vous conseillons ainsi sur le renouvellement ou l' amélioration de votre parc informatique. Nous vous guidons également dans le choix de votre fournisseur ( ex : accès Internet ), et vous aidons dans la mise en place de votre communication web (site Internet et mails).

Audit de votre Parc Informatique

En préalable à toute prestation du Pack Maintenance PME, nous procédons à un audit complet de votre parc informatique. Nous vous remettons un document de synthèse récapitulant l' ensemble des caractéristiques de votre informatique : état du matériel, inventaire logiciel, architecture du réseau, niveaux de sécurité, indicateurs de performance générale, etc. Cet audit nous permet de connaître parfaitement votre entreprise, et d' assurer ainsi l' ensemble de nos prestations de maintenance le plus efficacement possible. Cet audit donne lieu à un ensemble de recommandations, qui vous aideront à mettre à niveau votre informatique et sa sécurité.

Intervention sur Site

Si le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu à distance (problème matériel), un technicien assure le dépannage sur site. Nous intervenons moins de 24 heures après la détection de la panne. Notre technicien procèdera au dépannage du matériel défectueux et s' assurera de sa bonne remise en marche. Les dépannages sur site sont définis dans votre contrat Pack Maintenance PME : vous êtes ainsi assurés du bon fonctionnement de votre parc informatique, même lors de pannes matérielles.

Sécurité de vos Données

Trop souvent négligée, la sécurité de votre réseau informatique est primordiale. Dans le cadre des Packs Maintenance PME de 1FoPresta, nous assurons la mise en œuvre d' une véritable stratégie de sécurité de votre entreprise. Nous veillons à la bonne protection de votre parc informatique contre les virus et attaques pirates. Nous assurons la télésauvegarde de vos données, garantie d' une informatique efficacement protégée.

Téléintervention PC

La téléintervention est un service de prise de main à distance réservé à nos clients.
Il s'appuie sur une technologie de partage d'écran via une liaison Internet.
Ce moyen simple, rapide et sécurisé permettra au technicien de corriger le problème.
Vous restez en liaison téléphonique avec le téléconseiller jusqu’à la fin de son intervention.
Il vous expliquera pas à pas ses démarches pendant qu'il corrige l’incident que vous lui avez confié.
A tout moment vous pouvez interrompre son intervention.

Téléintervention MAC

La téléintervention est un service de prise de main à distance réservé à nos clients.
Il s'appuie sur une technologie de partage d'écran via une liaison Internet.
Ce moyen simple, rapide et sécurisé permettra au technicien de corriger le problème.
Vous restez en liaison téléphonique avec le téléconseiller jusqu’à la fin de son intervention.
Il vous expliquera pas à pas ses démarches pendant qu'il corrige l’incident que vous lui avez confié.
A tout moment vous pouvez interrompre son intervention.